服務(wù)宗旨
“及時(shí)、周到、誠信、滿意”是洲明一如既往貫徹落實(shí)的服務(wù)宗旨,在實(shí)踐中久經(jīng)考驗(yàn),信譽(yù)卓著。通過定期的電話回訪和上門拜訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決,為您提供全方位的周到服務(wù);誠信創(chuàng)造價(jià)值,我們只有實(shí)事求是做到更好;能得到你們的滿意是洲明的愿望,因此我們會(huì)全心全意為您服務(wù),務(wù)求能得到您對(duì)我們的滿意。憑著這種服務(wù)宗旨,我們形成完善的服務(wù)管理流程。我們將根據(jù)不同需求情況,為客戶提供包括LED顯示屏返修、現(xiàn)場維護(hù)、遠(yuǎn)程咨詢等形式多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù),做到讓客戶交易舒心,維護(hù)放心,體驗(yàn)暢心。
服務(wù)理念
“有問必復(fù)、有訴必應(yīng),服務(wù)用戶,從優(yōu)從速”是洲明對(duì)客服部和LED大屏幕維修網(wǎng)點(diǎn)的一貫要求,我們對(duì)自己嚴(yán)格管理和不斷進(jìn)步的要求造就了我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。并以此為基礎(chǔ)為您提供“優(yōu)質(zhì)、迅速、滿意”的服務(wù)。
服務(wù)目標(biāo)
您能想到的,我們已經(jīng)做到,這是我們對(duì)自己的期望和努力的目標(biāo),我們不求做到完美,我們的目標(biāo)是為您解除一切后顧之憂,當(dāng)您發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,我們讓您滿意的解決方案已經(jīng)擺在您面前。
洲明擁有一支專業(yè)的、多年LED顯示屏維修與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)技能非常過硬的售后服務(wù)隊(duì)伍,他們不僅技術(shù)精湛而且,反應(yīng)快,熱情,服務(wù)態(tài)度好,是廣大客戶購買、使用洲明LED戶外全彩顯示屏,LED室內(nèi)全彩顯示屏、LED租賃顯示屏、LED廣告顯示屏、LED球場顯示屏、LED信息發(fā)布屏、LED舞臺(tái)顯示屏、LED大功率、LED日光管、LED節(jié)能燈、LED球泡燈等產(chǎn)品的強(qiáng)有力的技術(shù)后盾。
售前:
洲明的技術(shù)資料、完善的售前技術(shù)文檔、個(gè)性化整體解決方案服務(wù),方便快捷的協(xié)助客戶進(jìn)行項(xiàng)目的跟進(jìn)落實(shí),洲明的終端客戶信息共享與反饋,定期現(xiàn)場培訓(xùn),客戶登錄平臺(tái)免費(fèi)下載。
售中:
洲明生產(chǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)反饋給客戶,客戶隨時(shí)隨地了解訂單生產(chǎn)狀況,并協(xié)助客戶安裝調(diào)試,及客戶終端客戶關(guān)系梳理。
售后:
上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品,服務(wù)完畢后要檢查試用,清理與恢復(fù)現(xiàn)場。服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān),確保維修質(zhì)量,在質(zhì)量保修期內(nèi),對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修?,F(xiàn)場維修條件允許,可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn),以滿足客戶需求。服務(wù)結(jié)束后,客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評(píng)價(jià)與建議。